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郭先生:我就打电话给银行要注销信用卡,他要我卡的密码

简介: 郭先生:我就打电话给银行要注销信用卡,他要我卡的密码,可是我密码忘记了,卡也剪掉了,他说这不行你注册不掉。

市民郭先生打来电话,说自己在注销华夏银行信用卡的时候遇上了麻烦,自己打电话注销不成功,拿去银行网点也不能办理,但年费滞纳金却每天都在产生,搞得他很是无奈。

两年前市民郭先生办理了一张华夏银行的白金信用卡,当时他觉得挺方便的,可是没想到两年后当他还清欠款准备销卡的时候却遇到了麻烦。

市民郭先生:郭先生:这张信用卡之前我用过,也有逾期过,但钱我已经全部还完了,我也打电话确认过,然后我就跟对方说信用卡要注销掉,我不想再用这张信用卡了,我怕后续的有什么事情。

打了客服电话之后郭先生以为注销成功就把信用卡给剪毁了,可是一段时间之后他收到了一条短信通知,显示他的信用卡产生了一笔600多元的年费,这个时候郭先生才发现之前的注销并没有成功。

郭先生:我收到一个短信,说我有一笔账单600多块钱,我说我都还完了怎么还有600多块钱,我就打电话给客服,然后他说你没有注销,这个是年费。

经过申诉,华夏银行方面最终给郭先生退还撤销了这600多元的费用。

郭先生:我就打电话给银行要注销信用卡,他要我卡的密码,可是我密码忘记了,卡也剪掉了,他说这不行你注册不掉。

我说要不你把卡号报一下,让我想一下密码,我想不起来的,他说也不行。

由于郭先生忘记了卡号和密码等相关信息,华夏银行客服人员告诉郭先生即便是前往银行网点也销户不了。

黄经理说,办理信用卡销卡需要与用户核对办卡时的单位等系列相关信息以核实办卡人身份,避免销错信用卡。

华夏银行温州分行信用卡部黄经理:不是说不能消卡,但是要跟他核实信息,可他信息核实不出来,他连自己办卡时候的单位都不知道。

而就银行网点为何不受理信用卡销卡业务,黄经理解释信用卡一般由总行统一审批办理,所以相关销卡业务也归属总行。

华夏银行温州分行信用卡部黄经理:像我们这种股份制银行是集中发卡的,所有的途径基本上都是通过信用卡中心客服的。

都是总行那边集中的发卡模式,你在这边给他销卡其实也不对,万一有销错了呢,对吧?

截至发稿前,记者获悉华夏银行温州分行信用卡部的工作人员已经与郭先生取得联系,答应协助他回忆办卡时的相关信息并尽快为他办理好销卡业务。

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