12315投诉商家材质不符会怎么处理

2024-05-22 11:15:59
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(一)商家侵犯消费者权益,消费者到12345投诉后,消协(12345是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;其实,12345只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚。(二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;(三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12345也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少。12345也会受理消费者的举报,但实施处理的依然不是12345。同时,12345是消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。它主效坏重光密奏农要是一个舆论监督的作用,“12345”热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,12345会提供给您解决思路,而且12345电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12345,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。