做电商售后主要有哪些内容

1、第一步：打电话，在办公室直接在文字沟通有障碍或说不清楚的情况下，可以直接通电话过去给客户说一下。

2、第二步：沟通问题，就是线上和客户进行，一个文字沟通，看看时遇到什么问题了等等。

3、第三步：处理后台的差评和中评的一个操作，就是登陆账号时刻盯着，每一个信息，处理时间要及时。

4、第四步：收到货后返现红包，我们可以直接给客户有一个好评返现或者是修改了差评我们可以给予补偿。

5、第五步：退货处理；需要把产品直接收到后自己，需要维修，实在维修不好，就可以更换配件。

6、第六步:售后需要把产品的知识随时普及给客服部，还有这个自己自身的提升到新阶段。

7、第七步：细心而且也要有赖心的解释一下，时刻站在客户的角度去想问题，就行了。