企业如何做好知识管理，提升工作效能

知识管理是一种管理知识的理念和方法，它是指将企业员工拥有的各种资料、信息、经验进行解析和重构，提炼出一套易学、易记、可复制、可操作的标准化模式，从而提升企业员工的能力，提高企业的竞争力和管理绩效。

工具/原料

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知识管理

提高工作效率

一、知识萃取的内容

1、对知识内容的提取主要包含两个方面：1.经验收割，注重隐性知识，经验、技术的提炼。2.文档收割，注重显性知识，价值文档的整理。

二、知识萃取模式一

1、由企业邀请数位专家就某课题或某经验进行分享。通过有效提问来引导专家分享相关经验，最后成果由萃取师整理输出，制作成标准化流程等。

2、研读内外部资料，熟悉所萃取对象的工作内容，做到能与专家交流工作内容情况。2.1对1访谈或小组访谈，收集典型案例、提取流程步骤、整理方法等。3.理论与实践结合，对收集所得经验进行真理提炼，得出可复制的方法论。

3、具体的经验收集方法，可以使用经典实用的STAR内容模型，目前大部分的企业知识管理案例都可以采用STAR内容模型，不少HR在招聘时也常使用该模型。1.Situation（情景），对项目背景介绍、动因、环境2.Target（目标），相关的愿景、使命、目标、规划、任务等3.Approach（途径），完成目标所采用的途径、方法、方案等4.Results（结果），最终产生的结果，效果、数据、收获、反思、改变等

4、请被提取对象，按照背景、目标、途径、结果讲述场景和高绩效行为，自己当时做了什么，怎么做的，为什么这样做。

二、知识萃取模式二

1、由专逛罹为垴家对自身的经验进行一次全面的复盘。联想复盘是非常知名的知识萃取模型，“复盘”来源于围棋术语，后被联想引入企属蟓彩瘵业文化而成为重要的方法论。联想复盘分为4个步骤：1.回顾目标：当初的目的是什么？要达成的目标是什么？具体确定的里程碑是什么？2.评估结果：实际结果如何？有哪些超过目标期望？有哪些低于目标期望？3.分享原因：成功的关键因素是什么？失败的原因有哪些？4.总结规律：有哪些经验可以总结？有什么规律可以提炼吗？如果再来一次项目的进行步骤是什么样的？

2、每个项目或工作任务结束后，需要重新回顾演练一遍，审视过程的各个模块与细节，不断总结得失提取规律。知识萃取的成果是多种多样的，可以是案例、标准姝耒匝揎化流程，也可以是培训课程、问题解决方案。形式包含报告、案例集、课程、微课、视频等等，企业应该根据业务需要选择萃取形式在组织内传播。最终使得知识萃取呈现一个螺旋上升的过程，不断完善。

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1、企慧通的人人为师功能就是由此理念转化而来。系统通过移动手机的拍摄、拍照、语言录制和文档编辑功能，即时把这些信息和资料整合起来，并配上语言和文字描述、记录、考试题及问卷，制作成即时课件，上传到平台或分享到圈子、团体群中，供大家学习、讨论、分享。