1、首先，要确认自己购买的商品有此服务。
3、进入订单管理列表，找到要操作的订单，点击打开“ 投诉商家”
5、进入投诉操作界面，在投诉原因中选择“物流承诺未履行”
7、提交完成后等待对方联系你就可以，如果一直未处理小二会自动处理。
