1、私聊被限制可能是账号异常或是私聊bug。打开Soul，点击自己。
2、点击设置。
3、在设置界面，点击帮助和反馈。
4、点击意见反馈。
5、点击聊天功能。
6、输入私聊被限制等信息，并输入手机号码，点击提交，等待工作人员解决。
