医院客服打预约回访时的规范用语

1、回访3大要点总结：第一要点：回访时间第二要点：回访过程第三要点：回访目的

3、第二：打预约后未按时就诊的回访时间及目的：1、打预约后未按时就诊的回访时间：最好放在预约时间当天或是第二天：如：患者明确了某个点，到点后还未见来诊，就需要跟踪回访，以防患荨层吒椋者走丢或是被医托带走；如：患者只是预约某一天，当天不到诊后，第二天马上就跟踪回访，不要拖延。

5、第三：打预约回访电话标准用语及常识常知：一般接通电话，首先要问：您好！您是XX吗？我是XX医院的XX医生，客户说是本人，继续询问请问您现在说法方便吗？当客户回应说方便，我们就可以直接进行回访内容。