新入职京东客服高级培训的全部内容 培训步骤

1、一. 客服需要掌握的基本知识

2、(一)京东规则　　一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规距不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;

5、(四)技巧培训　　技巧培训是最最重要地一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺地营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期地跟踪以及反馈。特别对于新地客服，最好能每天查看新客服地聊天记录，重点查看询单没有拿下地那部分客服地聊天记录，找出客服聊天中存在地问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好地解决地异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性地对客服进行再次培训。　　这里特别需要注意地是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户地表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交地有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己地接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交地客户及时给予指导。在说服地过程中，最好能亲自示范，同样地问题，不同地回答方法取到地效果是完全不同地。或者找类似地案例，让客服进行学习。培训地方法是多样化地，根据问题地不同，选择不同地方式方法，尽量选择最快帮到客服地方法，能快速提高询单转化率。

6、二. 培养客服综合素质　　一名好的京东客服，不光要有技巧，还要有良好的综合素质。京东客服是一个服务型岗位，所以职业素养很重要，所以培训人员，在平时工作中不妨讲点“无用“的东西，无关业务和业绩的。比如定期组织跟客服谈谈心，无关于工作上的，或者介绍几本好书看看，分享个人的看书体会，多总结，多分享。真正关心客服。!使其对公司有归属感，对职位有认同感!对自己在公司里的前途有期望!有希望才愿意为了更好的工作不断学习，不断提升自己，不然也只是应付而已。　　客服人员的素质提高了，才能为顾客提供更好的服务，才能留住更多的顾客，店铺的收益也才会不断上升。