导购员该怎样引导客户

1、一、客户提出价格的问题价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。送赠善飧琳宴品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，各位记得：“……您说是吗？”讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点？”要尝试进去做结束销售。很多导购会说：那顾客会不会觉得我们很急？加上三个字“待会儿”就不会显得很急了。顾客说：“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就直接说：“那行，这边刷卡，请。”其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。给顾客挖了个坑，让顾客不小心跳进来，等顾客跳进来，赶紧“埋土”。价格信号是最经常出现的成交信号，但是导购员的把握时机的能力却是最低的。为什么一直兜圈？因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了

3、三、客户计算数字顾客：“那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？”导购：“折扣打下来是3980。”报完价以后就要加一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”很多导购员最傻的做法就是：“3980。”然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：“啊！这么贵啊！”然后导购：“啊，怎么还有问题啊！”你不去结束，等顾客说：“买单”的几率很低。每一个自动买单的顾客背后，都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。

5、五、顾客屡鸱远忡绑次问到同一个问题这个情况在终端店面是经常遇到的。顾客：“你觉得我家用这款钢木门再配刚刚那款铝合金窗户，合适吗？”导购在旁边：“这款很适合整体装修的风格”顾客：“可是我觉得好像太暗了。”导购：“不会的......”顾客：“可是万一不搭配怎么办？”导购：“您放心......”顾客：“我还是很担心嘞！”导购急的不行，心里面在想：你到底要问多久啊！屡次问同一个问题是结束的信号。建议在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念：“这一点您可以放心，您用这款装修一定很搭调!”紧跟一句：“请问一下，您待会儿是刷卡还是付现金？”屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束。为什么顾客一直问？因为你不结束，所以她一直问，你直接把问题结束掉就可以了。

7、七、询问同伴的看法有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样？”这是到最后的环节，顾客自己觉得的还不错，再经过同伴的确认。这时候要做结束的销售，就代表顾客对这个产品基本上满意了。