护士如何改善服务态度提高服务质量

1、强化管理意识倡导“以人为中心”的人本管理，在认真执行有关规章制度、操作规 程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充 分发挥每个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管 理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。

3、开展创新服务、提高内在服务质 量护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更 是心理和个性的满足。坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个 一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教 育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。 积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患 者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务 环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。总之，一个得 体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于 提高我们的服务质量。

5、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务病人最需 要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、 人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体 贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的 好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？