怎样做一个优秀的客服人员

1、充分了解公司的政策。作为客服人员，首先要了解的就是公司的政策法规。当出现客户投诉的时候，能很快反应并予以解决。假如出现了客户投诉，客服人员还要咨询上级如何处理，那就真的太不专业了。

3、在权限范围内帮客户解决问题。如果客户的投诉没有超出客服人员的职责范围，就要尽力帮客户解决问题。毕竟如果一直向上级反映，就无法得到客户和领导的信任，那么你作为客服的必要性就不存在了。

5、遇到严重冲突，换其他同事跟进。不论你多么努力，总会遇到几个奇葩无法解决。当和客户产生巨大的冲突时，最好不要和顾客争执，如果自己的情绪无法平复，可以找同事帮忙接手，避免事态更加严重。