酒店vip接待服务流程

1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，夷爵蹂柢立即仔细阅读并记录在案。前厅经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议。

2、明确自己的接待任务，要求。必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。

3、 必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节、安排礼宾员为贵宾开启车门、提携行李。

4、贵宾到达前需訇咀喃谆将欢迎卡、房卡准备好，并调试，确保房门正常开启。贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。

5、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，由前厅经理仔细核对。