1、在了解到学生有退费意向时，教务主管及任课老师第一时间与家长沟通，进行第一次挽留。了解退费原因后，必须进行面谈，严禁电话沟通；如可采取其它方式（课时保留、转化、延期等）解决问题，即可及时处理；如果问题能解决可直接上课。
3、与家长的协商，确立最终的退费解决方案。
