什么是OA，什么是ERP，什么是CRM，什么是BPM

1、OA自动化办公系统，为办公室人员提供良好的办公手段和环境，使之准确、高效，愉快地工作。方便检索查阅，促进信息共享。提供的基础“数据”，提炼出有用的管理“信息，把握业务进程，降低经营风险，提高经营效率，数学模型，相关信息，为领导提供决策提供参考和依据，增强监控能力，提高行政管理水平。提高工作效率，打造优秀团队意识，实现自动办公，实现办公管理规范化和信息规范化，从而降低企业运行成本。一些定制的系统为更加丰富的功能。

3、CRM客户关系管理系统，是指企业用来管理与客户之间的关系，也可指之间的交互活动进行管理的过程。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，是一个软件系统。指用自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，对企业资源的有效组织和调配。以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向，是对企业业务流程的重组过程。CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。包含有客户信息管理，客户订单管理，销售报表，客户跟进详情，通话记录报表等。优点：1、传递优秀经验，规范企业流程。2、减少培训工作。3、防止出错。4、提升销售，项目管理能力和结案率。